认识惠普——一次购买HP电脑的真实经历

俗话说：便宜无好货，但是也有例外的情况，只是他会属于你我这样的平头百姓吗？

为了给儿子买一台电脑，7月31日和8月1日，我在百脑汇转了两天。照我以往的经验，准备买一台兼容机，连三星的显示器总价4000元上下。但是，当我走上了蓝岛5楼，在各品牌电脑连天的轰响下，生活和我这个自诩还懂得电脑的人开了一个玩笑……

在HP的展区，销售员向我们推荐了他们的畅游人a610cl电脑，报价5499元的电脑，除去显示器（他们说是由于原材料紧缺，产量不够，建议换LG的显示器，后来从其他地方得知可能是品质问题供货不足）可以优惠到3899元。我心算了一下，攒台同样配置的兼容机价格也差不多。既然是世界名牌，可算是价廉物美了，于是付款，回家等商家送货上门……

电脑是按时送到（序列号：CNA42903PM）。打开机箱，资料有些简单，毕竟是价格便宜吗，不去计较！一阵忙碌后，机器组装完毕，操作系统也已改成Windows XP(原来预装的是Linux，机器包装外另送了一张WinXP的驱动盘)。享受快乐的时间到了！装上极品飞车6，接好USB的方向盘，4岁的儿子已经迫不及待地要一试身手了。咦，无法设置方向盘，虽然儿子很努力的按着各个按钮，右转控制项还是顽固地显示要往左旋转方向盘才行。

无奈之下，退出游戏，进入控制面板看看怎么了。打开游戏杆测试，所有的控制按钮都是亮着的，难道方向盘坏了？

幸好我还有自己用的联想笔记本电脑，插上方向盘，一切正常。再插回新HP，问题依旧；换个接口，问题依旧；重起，问题依旧；插遍所有USB接口，问题依旧；改装win2000，问题依然不得解决；改装win98，根本就装不上。但是我并不惊慌，我买的可是国际名牌呢？

免费服务电话，客气的问候，不断的分机，不算太长的等待，听不清的工程师工号，听完我的描述，对面的工程师告诉我，这款机器采用的主板对接口要求比较严格，建议我去“驱动之家”下载一个最新的厂家驱动，看看能不能解决问题。在此他提到一个词——兼容性问题，读者们可以猜度一下，这是什么问题？是电脑的问题？还是外设的问题？

赶快去下载新驱动，因为儿子已经等得不耐烦了。二十几兆好不容易下完，安装，重起，大功告成了吗？没有！不仅没有，光驱也不工作了。儿子已经对我失去信心，玩他的官兵抓小偷去了。

再打电话，还是客气的问候，还是不断的分机，还是不算太长的等待，还是听不清的工程师工号，这次是一位小姐，她好像对我的USB问题不感兴趣，轻描淡写的说是“兼容性问题”，但是对光驱很关切，虽然我说可能是驱动程序的问题，我可以重装系统再试试，但她还是坚持要为我派一个工程师上门。派就派吧!

我很快重装了系统，光驱问题解决了，确实是驱动程序问题。真不知道他们会不会再叫别人干同样的事情，我赶忙打电话去告知光驱问题已解决，并请他们注意驱动程序的问题。很快我接到了若干电话，跟我确定第二天维修——光驱？！

工程师来了（一进门还是问候我的光驱），基本是上转了一圈又走了，当然态度是诚恳的，让你看出他们这行的不易。但是他没有权限开出退换的单子(这款机器购买十五天内质量问题可以退换，其实我也不想退，只想解决问题)，因为这是一个“兼容性问题”，HP的测试标准是：只要有一个USB设备能在他们的USB口中使用，其他USB设备的问题就是“兼容性问题”，就应该由用户负责。

我一个已经正常使用了一年多并且依然能正常使用的方向盘（连结过的电脑不下5台）居然有了兼容性问题，而且不是这台电脑的问题！

工程师当然不能对自己的雇主说三道四，于是提示我打一个总经理热线，看看能不能解决问题。其结果是再次确认了：这是一个兼容性问题，应该有客户自己负责；进一步被告知——HP不必在客户购买前告知可能存在此问题。

一时无语。此前我竟然还在论坛上发了一个鼓吹自己新电脑价廉物美的贴子！看来我只能再去自己澄清，免得误导别人。

我没有再给HP去过电话。

在此，我只想提醒每一位读者，如果你要去买HP的电脑，最好带上你所有的外设，U盘、打印机、数码相机、摄像机、游戏杆、扫描仪、音箱等等，也别管是不是USB接口的，最好把所有软件也带上，因为HP有一个“兼容性问题”，不管你的设备是什么时候买的，以前是多么可靠，也不管你是否承认这是“你”的问题，它——由你负责。

注意：可能你带了也白带，因为打开新包装前，你得先买下它！